Política de Reembolso
- O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago por um produto ou serviço nas seguintes situações:
- Quando houver defeito no produto ou serviço, que não possa ser sanado no prazo de 30 dias, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Quando houver desistência ou arrependimento da compra realizada pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do CDC.
- Quando houver divergência entre o produto ou serviço ofertado e o entregue ao consumidor, que comprometa a sua qualidade, quantidade ou características essenciais, conforme o artigo 35 do CDC.
- O cliente deverá comunicar à empresa sobre o seu pedido de reembolso, por meio dos canais de atendimento disponíveis, e apresentar os documentos comprobatórios da compra e do motivo do reembolso, tais como nota fiscal, comprovante de pagamento, laudo técnico e etc.
- A Hímera analisará o pedido de reembolso e informara ao cliente sobre a sua aprovação ou negação, bem como os motivos da decisão, no prazo máximo de 5 dias úteis.
- Em caso de aprovação do reembolso, a Hímera deverá devolver ao cliente o valor integral pago pelo produto ou serviço, incluindo as taxas e os impostos, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da solicitação do reembolso.
- O reembolso deverá ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente concordar expressamente com outra forma. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, a Hímera irá solicitar à operadora do cartão o estorno da compra.
- Em caso de negação do reembolso, o cliente poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou à Justiça, para fazer valer os seus direitos.
Em caso de dúvidas entrar em contato com o suporte [suporte@himera.com.br]
Atenciosamente Hímera?
