Política de troca e devolução do comerciante da Hímera

A Hímera é uma loja virtual que oferece produtos de qualidade e variedade para seus clientes. Nós nos preocupamos com a sua satisfação e queremos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco. Por isso, temos uma política de troca e devolução do comerciante que garante seus direitos e facilita o processo de troca ou devolução dos produtos.

• Arrependimento: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em caso de arrependimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para exercer esse direito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, o manual, os acessórios e a nota fiscal. Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [suporte@himera.com.br] ou pelo telefone (75) 9 9827-2789, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto. Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo adicional. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está de acordo com as condições estabelecidas na política de troca e devolução do comerciante. Se tudo estiver correto, você poderá escolher entre receber um vale-compras no valor do produto, trocar por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença) ou receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
• Defeito: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em caso de defeito ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o uso ou consumo, conforme previsto nos artigos 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para exercer esse direito é de 90 dias corridos após o recebimento do produto, se ele for durável (como eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, etc.), ou de 7 dias corridos após o recebimento do produto, se ele for não durável (como alimentos, bebidas, cosméticos, etc.). O produto deve estar acompanhado da embalagem original, do manual, dos acessórios e da nota fiscal. Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [suporte@himera.com.br] ou pelo telefone (75) 9 9827-2789, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto. Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo adicional. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele apresenta realmente um defeito ou vício. Se tudo estiver correto, você terá direito à troca por um produto novo e idêntico ao adquirido ou à restituição integral do valor pago, incluindo o frete. Se não for constatado nenhum defeito ou vício no produto, ele será reenviado ao cliente nas mesmas condições.
• Não conformidade: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em caso de não conformidade com o pedido, como por exemplo: produto diferente do solicitado, produto danificado no transporte, produto faltando peças ou acessórios, etc. O prazo para exercer esse direito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar acompanhado da embalagem original, do manual, dos acessórios e da nota fiscal. Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [suporte@himera.com.br] ou pelo telefone (75) 9 9827-2789, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto. Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo adicional. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está de acordo com o pedido. Se tudo estiver correto, você poderá escolher entre receber um vale-compras no valor do produto, trocar por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença) ou receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

A Hímera se reserva o direito de recusar a troca ou devolução do produto se houver indícios de uso inadequado, dano acidental, ausência de itens ou acessórios, violação do lacre ou da embalagem original, ou se o produto não estiver acompanhado da nota fiscal. A Hímera também se reserva o direito de cancelar o pedido e reter o produto se houver suspeita de fraude, má-fé, tentativa de burlar a política de troca e devolução do comerciante ou violação dos termos e condições de uso do site.

Esperamos que você tenha gostado da nossa política de troca e devolução do comerciante e que ela atenda às suas expectativas. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, por favor entre em contato conosco. Agradecemos pela sua preferência e confiança na Hímera! ?

: Código de Defesa do Consumidor: